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多年风雨重担不卸,欧亚与患者健康共济!
文章分类:金州动态 文章来源:大连金州男科医院     2011-06-07 17:48  

          

       多年风雨重担不卸,欧亚与患者健康共济

  大连金州男科医院品质是这样炼出来的
笔者前言:自改革开放以来,男科疾病也越来猖狂,肆无忌惮的肆虐着男人的身心健康。世间万物,人的生命与健康至关重要。医疗质量和医疗安全是医院经营生存和发展的生命线,其一刀一剪、一针一线都关连着人的健康、关连着人的生命、关连着家庭、关连着社会。因此,确保患者人身安全与健康,是医疗服务的准则。
日前据笔者了解,大连金州男科医院自建院起就以真诚的信念服务与广大患者,数十年风雨重担在肩,把患者的健康做为医院的最高责任。就像院长说的:“患者就是我们的亲人,我们与患者风雨同舟,患者与我们健康相伴!”同时大连金州男科医院将行动落实到细节,坚绝坚持八项原则。

  1、患者利益最大化
  2、医疗质量最优化
  3、手续办理简便化
  4、保护隐私规范化
  5、医患沟通人性化
  6、院内服务细致化
  7、言谈举止礼仪化
  8、接诊住院温馨化,

  实实在在的让患者感受到他们的真诚。

  专业--从每一位专家做起

  大连金州男科医院坚持“以病人为中心,质量办院,人才立院,科技兴院”的办院宗旨,坚持以人为本的发展观念。为了更好的服务于患者,大连金州男科医院自建院起就汇聚国内著名男科专家,并同时与上海、北京等各大医疗机构以及国外一些知名医疗机构积极交流合作。打造男科一流专家团队,建立了大连金州颇具影响力的专业男科团队。大连金州男科医院大量的人才奠定了大连金州男科医院在大连金州乃至贵州的男科地位,可媲美于任何一家贵州男科医院的实力。

  品质--从技术抓起

  据笔者调查,只要细心的人就不难发现,大连金州男科医院不但拥有庞大的专家团队,男科领域专业的检测与治疗设备也是非专业化男科医院所不能具备的。在我国男科先进技术与设备的引进过程中,大连金州男科医院一直走在前沿。这些设备大多来自美国、英国等男科医疗行业发达国家。航天技术的应用--航天光谱体外热疗系统治疗前列腺疾病、STR爱普性功能康复技术针对性功能障碍的治疗、VLH-HS不孕症工作站、全电脑阳痿(ED)数码检测系统、法国梅里埃全套分子生物基因检测系统等等设备都是当前国际顶尖的高科技诊疗设备。

  先进齐全的设备优势给广大大连金州男性患者服下了定心丸。使医院达到专科专病专治的高度,为患者提供一步到位的诊疗服务。领先的男科技术不仅是保证医疗质量和治疗效果的坚实基础,也是患者看病少花钱的重要“法宝”。与传统技术相比,这些技术往往无须住院,随治随走,在为患者减少住院费用的同时;还可将恢复、治疗期缩短一半,这大大减轻了患者的经济负担。

  真诚--细节从每一位员工做起

  笔者在大连金州男科医院切身感受到一种人性化服务,这是欧亚医院的又一大靓点。洁净和生态的院内外环境,首先给予病人一种放心的感觉。走进住院部后,医护人员温和真诚的服务态度,像春风一样温暖。就连病房走廊里的物业人员和电梯操作工,看人的眼神也那么亲切。时不时从病房里传出的一阵阵笑声,让人怀疑这里是病房还是花园。医疗室的大夫对病人家属喋喋不休的询问,也是耐心解答。

  服务是经营者永恒的话题,用优质服务满足客户需求是经营者最主要的目标之一。就医疗行业而言,如果能关注服务细节,做好细节服务,就一定能提高服务质量,提高客户满意度。

  据笔者了解:欧亚的细节就是那些琐碎、繁杂、细小的事,因为他们日常大量的工作就是这些琐碎、繁杂、细小的事的重复。大连金州男科医院为了更好的服务顾客,成立了客户服务中心和与患者沟通,向患者传达问候及活动等信息的短信服务平台,建立起完善的客户服务体系。比如,要求导诊向每一位走进大门的顾客问好,并陪同挂号送至诊室门口;为等候的顾客送上一杯水;对于年纪大的顾客主动搀扶或请他们坐上医院准备的轮椅,并全程陪护等等细节服务,让患者感到很温馨,有人曾感动地说:到欧亚医院看病真感觉自己是“上帝”,这是很多医院没有做到的。特别是对于接到的服务投诉,客户服务中心会做到及时处理并一定会进行电话回访,直到患者满意。

  大连金州男科医院就是通过“细节服务”这种新型的服务形式,以完善的细节来赢得顾客信赖。

  理想--让每一个患者都健康出院

  大连金州男科医院最宝贵的精神就在于,不去怠慢和拒绝每一名病人,也从不收患者礼物。这种现象自欧亚医院建成至今,从来没有发生过。用院长的话说:“作为一名大夫、一家医疗单位,救死扶伤、治病救人是责无旁贷的义务和责任。在我们眼里,病人身价没有高低贵贱之分,我们没有理由和权利拒绝和怠慢每一名病人。让所有来到这里的病人,都能健康地出院,是我们唯一的选择和目标。

  曾在大连金州男科医院发生过一件感人的事,潘荣辉主任亲自把一位患者的父亲梁先生叫到办公室,郑重递上一个厚厚的红包。这不是梁先生做治疗前塞给手术医师的红包吗?医生明明是没有表示反对收下的啊?怎么在主任这里?梁先生一肚子的疑惑。

  据笔者所知,原来,梁先生的未结婚的儿子是包茎,在治疗前,梁先生为了让医生用心治疗,塞给了手术医师一个红包,医生收下后,他长舒了一口气,总算放心了。最后,治疗很成功,他们很高兴,梁先生还想是红包起了很大作用呢!

  潘荣辉主任告诉梁先生,当时医生收下红包是为了让他安心,在大连金州男科医院,医生收红包是要被辞退的,医生一般会把红包退给患者,大额的红包也会转给主任或院长退还。这时梁先生才恍然大悟,他不好意思地接过主任递过来的红包,感慨地说:这是我送红包第一次被退还!感激地说:“你们医院的医生医德如此高尚,实在难能可贵啊”!

  医生就是我的私人健康顾问

  在大连金州男科医院候诊处,有一位约三十岁左右的男士坐在沙发上还高兴地小声唱歌,看样是不像是看病的,那么不看病来医院做什么?笔者很好奇。

  在采访中得知,他姓白,两个月前经朋友介绍,在大连金州男科医院看好了多年未能痊愈的泌尿疾感染,并且还和他的主治医生成了无话不谈的朋友。这次是从台州到大连金州来办事,专程抽空来看望吴哲医生的,吴医生很忙,他已等了一个多小时了。

  白先生告诉笔者:大连金州男科医院的男科专家像私人健康顾问一样,我来看病时,吴主任微笑着询问我的病情,他的亲切让我有了一种倾诉愿望,得了这种病的时候,不好意思对朋友说,也不想对每天忙碌的老婆说,心情郁闷压抑,想和医生好好聊聊,得到一些科学的建议。吴医生认真倾听了我这么多年被泌尿感染纠缠的痛苦,最后为我制定了针对性的治疗方案,看完病后我们几乎成了无话不谈的朋友。病治好了,心情也好了。并且还交了个医生朋友,每次给吴主任通电话,都可以得到一些男科病预防方面的建议和意见,像大连金州男科医院有这么好的医生现在很少啊!     点评:目前,有些医院的医生总是以病人多或精力不够为由,从接诊到开单,一个病人三两分钟搞定,根本不愿花时间听一下患者对病情的详细描述,这样以来,使患者做了许多本来不需做的检查,这也是造成“看病贵”重要因素之一。

  结束语:有创新才有发展

  创新是一个民族进步的灵魂,也是大连金州男科医院向前发展的不竭动力。随着社会经济的发展,科技的进步,人们对医疗服务质量的要求越来越高,需求的多层次、多样化也越来越明显,医疗服务模式也相应发生转变,在这种社会和医学背景下,医疗服务质量的内涵也更加丰富和广泛。

  大连金州男科医院不仅有精湛的医术、精良的设备更具有精心的服务。“服务为先,注重细节”是大连金州男科医院作为百姓信赖健康品牌的本质所在。医院从患者角度出发,了解病人、观察病人、体会病人的感受,用真心和真诚来服务,将人文文化融入诊疗,充分尊重患者的人格与尊严。现如今大连金州男科医院不仅立足于大连金州,面向贵州,不久的将来,将是权威与品牌并貌,走向全国的男性健康品牌医院。

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